睁大你的眼睛,不要落入携程机票陷阱_旅游315_论坛_天涯社区

最近,在携程买了4张上海和广州的航线机票,落入了携程挖的机票陷阱,被携程陷害的一点办法也没有,　　只能去12315吐苦水,还有就是来这里揭露,让大家都明白,这个网站是怎么样包赚的金子盆满的.　　事情是这样, 由于老公母亲大人急病,老公乘周末带女儿回茂名看母亲;　　所以6月10日晚上,心急火潦的定了:6月13日2张飞广州的机票,6月16日晚上17:30分广州回上海的机票;　　6月11日早上,老公哥哥来电说母亲一夜病急,考虑到病情发展,担心16日回不来,当时11日上午打电话给携程,要求退16日的返程广州到上海的机票;　　携程说:你定的不是机票,是套餐,要退票,机票全额700*2=1400不一能退,只能退170*2的机场费;这下傻眼,　　当时 只能怪没看 清楚;　　再仔细看,这个机票是不能改签,不能退机票的啥狗屁套餐　　也只能怪自己没有看清楚,那个啥记号,如果婆婆挂了,也只能浪费这个1400了;　　结果,到了今天,6月16日,早上起来一查,这个航班MU5308 广州--上海 中国东方航空公司,取消了　　老天开眼啊,我又打电话要求取消全额退赔,那个携程主管761389,居然说要了解下航班情况,下午17点前给我答复　　我这个气啊,那时黑我1400,现在又要推延到飞机起飞前半小时给我答复;　　后来,居然去找我老公商量给改了航班;认为携程就没有责任了　　我由于12日退票携程要扣我1400的全额机票费,实在很黑　　所以,我也要求航班取消全额退款;我认为应该赔偿,难道我买了携程的套餐,就成了携程的玩具,随便他怎么黑我吗?　　东航安排我老公乘其他航班,解决了回上海问题,是完成运输合同　　而携程,不给我退票,他的套餐既然是不可以变更;　　那么航班取消,他给我这个消费者的损失,他要赔偿　　那个携程主管761389,居然说这个是航空公司的责任,和他们没关系,他们只赚钱,不负责啊　　最可气的是:我曾经在携程消费过 好多次,我真瞎了眼　　才1400元,就能看穿这个公司的本质,很好,避免了我更大的损失;　　原本出国旅游,还考虑他,现在,坚决拉黑,　　这个这样自私的公司,不承担任何责任的公司,不可信赖的公司,我坚决拉黑他转:乘客投诉携程飞机票价1531元税费要1291元　　2013年04月24日 15:00 　　“北京往返新加坡的国际机票，1531元起。”支付完票款后，乘客冯先生才发现，“起”字背后还藏着1291元税费。低至2折、3折的国际机票，总是消费者的最爱，可避谈昂贵税费的促销方式，让“低价”国际机票只是“看起来美”。真正拿到机票付出的钱甚至要比你看到的价格翻倍。　　冯先生这张北京往返新加坡的机票，是他通过携程网提前预订的新加坡航空公司的打折票。　　“直飞，1531元起。”这个价格比其他航班至少便宜一半以上，冯先生看到这个惊喜价后，不假思索就点下了预订键。进入付款环节后，他才发现，“起”字背后其实别有深意。除了1531元的折扣价外，他还得支付131元的北京机场建设费和燃油附加费，以及1291元的其他税费，两项费用加起来总计2953元，几乎多出当初机票标价的一倍。　　“其他税费究竟是什么？为什么竟然有1291元这么多？”满腹狐疑的冯先生打印了一张电子客票，从头读到尾，也没有找到想要的答案。“我不仅付了双倍的钱，还买了一张看不懂的机票。”冯先生看着机票自嘲。钻石级客户投诉携程网，一张机票定单竟被五次修改　　2009-2-21 来源：北方网 我要评论（0）　　文章摘要　　在携程网“保单门”事件曝光后，不少网友纷纷向本报反映所遭受到的携程网的不佳体验，其中，一位携程网钻石级客户郑先生反映，不久前，其在携程网下的机票定单，在与携程网通过电话、Email和短信等多种形式确认后，携程网在未事先征得其同意确认的情况下，擅自对定单进行了多达五次的修改，机票价格也是一变再变。　　更令郑先生难以容忍是，携程网不仅数次擅自对定单进行更改，最后甚至取消了预定机票的承诺。据郑先生介绍，他的机票定单是1月16日下的，预定的是国航2月15日、26日北京-马德里-北京及2月15日、25日马德里-瓦伦西亚-马德里国际联乘机票。定单下好后双方对此均已确认。结果到1月22日最后出票日期时，携程网突然通知郑先生该机票出不了，原因是携程网在境外段只有定位，未经国外航空公司确认且因未与之联网而无法出票。事已至此，郑先生只能自想办法。 　　对此，郑先生表示，虽然自己已经是携程网的钻石级贵宾，但是对携程网的服务并不认可，此前已经领教过多次不佳体验，而这次携程网一是对于自己没有能力的事情擅自承诺，事到临头取消承诺，给自己造成极大不便；二是对双方已经确定的票价擅自修改，对诚信对客户没有起码的尊重。更令其不满和失望。由于双方在随后的多次沟通中始终没有达成一致，郑先生在投诉中表示，“鉴于携程的表现能力和水平，今后不再使用携程的服务。”携程机票捆绑意外险 旅行套餐被疑“擦边球”　　2014-06-16 08:18:13 　　文章导读： 　　一度被保监会发文叫停的机票捆绑航空保险一类的销售行为，换了个名目，又悄悄地卷土重来。　　日前，消费者金小姐(化名)向《中国经营报(博客,微博)》记者反映，在携程上买机票，被强制绑定了航空保险，并且购...　　一度被保监会发文叫停的机票捆绑航空保险一类的销售行为，换了个名目，又悄悄地卷土重来。　　日前，消费者金小姐(化名)向《中国经营报(博客,微博)》记者反映，在携程上买机票，被强制绑定了航空保险，并且购买机票以后得不到正规的行程单，无法报销。　　记者向携程求证此事，得到的回应是，这张机票标有“旅行套餐”字样，为组合了机票与其他旅游产品的组合旅游产品，不存在捆绑销售或者加价销售的问题。　　但是，资深业内从业者对本报记者表示，这其实是业内的一个猫腻，打的是“擦边球”。“所谓旅行套餐，主要产品就是机票，不包括任何旅行产品，旅客必须在携程礼品卡、航空意外险、旅游优惠券中三选一，这不是强制捆绑销售是什么?”　　在业内人士看来，携程强制搭售航空保险是因为利益驱动。30元的意外险，携程能拿走24元，携程通过降低票价提升销量，再搭售保险的这一新模式比单独卖机票的旧模式利润更大。　　强制选择的“旅行套餐”　　日前，消费者金小姐(化名)向记者反映，在携程上买机票，结果却发现，被强制绑定了航空保险，并且购买机票以后得不到正规的行程单，无法报销，售后有问题。　　在微博上，记者发现类似的情况并不少见。不少网友反映在携程上定的机票，收到的报销凭证却是旅行社发票，没有行程单，无法报销机票。给客服反映后说定的是旅行套餐，没有行程单。　　记者在携程网上发现，确实存在上述情况。搜索从成都到深圳的6月18日的机票，跳出来第一个搜索结果是四川航空3U8701航班4.3折的机票，折扣价是611元，后面标注有“旅行套餐”字样。点击进去，套餐则附加有30元的“携程礼品卡”、30元的“航空意外险”以及原价60元现价30元“旅游优惠券”，且必须三选一才能购买机票。同一航班的票价四川航空官网价则为4.7折，660元。　　记者向携程求证此事，携程方面的解释是，不存在捆绑销售或者加价销售的问题。携程相关人士表示，“旅行套餐”产品为组合了机票与其他旅游产品的组合旅游产品，是携程为了满足客户一次性预订需求而选择的将度假频道的部分产品放到机票频道进行销售。和机票组合的包括航空意外伤害保险、旅游优惠券、礼品卡任选其一，根据不同航线航班可选择的套餐种类也不同。　　上述携程人士还表示，不需要同时购买其他旅行产品的客人可以选择“商务优选”等产品，挑选同航线的其他非套餐机票。　　对于为什么没有提供行程单，携程则表示，“旅行套餐”产品不同于普通单独购买的机票产品，而是类似旅游度假产品。旅游度假产品中，虽然也有飞机行程，但不会单独提供行程单，而是提供全额发票，“旅行套餐”也是如此。客人如果确认必须用行程单报销，建议选择“商务优选”等提供行程单的单独机票产品。　　但资深业内从业者告诉记者，从套餐内容来看，其主要产品就是机票，并不包括旅行门票、酒店等产品，实际上就是打折机票绑定相关费用。“携程不过是换了个名目来规避监管风险。”　　机票强制捆绑销售这类情况已经是业内通行惯例。早在2013年保监会就专门下发了叫停捆绑销售保险的通知，特别强调是群众反映突出的飞机票、火车票、汽车票等销售环节强制搭售短期意外保险问题。　　航空法专家张起淮表示，捆绑销售行为涉嫌违反了保监会的有关条例和《保险法》的法律法规，违反了消费者的自主选择权，在《保险法》方面违反了保险合同的自愿订立原则，如果消费者对这种销售模式有异议的话，可以向消协或者中航协进行投诉，以维护自身的合法权益。我上的也是这种“旅行套餐”产品当,也被绑保险,　　也不知道携程后台是谁,这么多劣迹,却被媒体包装的很好　　网上那么多投诉,百度都帮他隐瞒掉,　　查飞机票旅游,百度却放他在头条　　他们是啥关系?投诉：在携程订机票，两个小时让我损失400多　　流浪者之歌 发帖于：新闻聚焦时间：2008-10-01 11:06:41　　字体:【大 中 小】打印复制链接我来说两句（1917）　　17日晚上在携程网上查询了28号北京-成都的机票，发现绝大多数班次(分属不同航空公司)提供的最低折扣都是4折(580元)，当时认为航班和机票还很多，于是没有下手。　　19日下午2：00点上携程查询28号北京-成都的机票，发现绝大多数班次(分属不同航空公司)提供的最低折扣竟然全都涨到7折(1050元)，4、5折的票消失了，仅仅有一班28日半夜的提供5.5折(790元)，顺便查了29号--2月3号的机票，竟然一张没有低于7折的，我认为4折、5折的机票已经在18日被抢购一空了，于是我就在19日下午2：30在携程网上订了一张28日的7折票。　　当天下午3：50，票送到。　　当天下午4：00，在携程查询28号北京-成都的机票，惊讶地发现绝大多数班次(分属不同航空公司)提供的最低折扣又改回到4折(580元)。也就是说，各大航空公司在下午2：00-4：00的某个时刻不约而同地推出了4折的最低折扣，或者是携程在下午2：00时的网上信息有误。无论是上面哪知情况，总之我在两小时之内多花了400多冤枉钱。　　当天下午4：10，打电话去携程询问情况，服务员除了订票以外什么都不懂，问了也白问。　　想给携程发E-mail询问一下原因，结果发现携程连个电子信箱都没有，真是烂到家了。　　到现在仍然不明白原因，请熟悉航空公司打折规律的朋友指点一二。我怀疑:我的6月16日的机票,携程卖我700元/张,其实,东航也许卖他才300元　　这个黑心网站,就是这样赚钱的　　建议12315好好查查携程的非法暴利,是不是事实　　为啥就没有机构管他携程旅行网遭遇投诉风波 涉嫌“消费欺诈”？　　编者按：携程旅行网是在纳斯达克上市的为数不多的中国服务业公司，主营酒店预定、机票预定、旅游服务三大业务。在全国共有上百万会员，市场占有率比第二名以后所有同业的总和还要大，稳居在线旅游行业头把交椅。　　但是该公司近期却因被客户质疑为“涉嫌消费欺诈”而陷入舆论风暴中心。　　■见 记者 李晓晔　　近日，中国经济时报接连收到携程旅行网欺骗客户的投诉。与此同时，在几家知名网络论坛，标题为《我在携程消费的不幸遭遇》和《世界第一差服务业公司——携程挨宰记》的帖子正以极高的点击率被推荐至首页。而民间一些名为“抵制携程网”、“我们不会放弃”等呼吁携程就服务问题进行道歉的ＱＱ群也正在悄然壮大。江苏博爱星律师事务所上海分所的曹红武律师认为，综合客户投诉的情况来看，携程确实涉嫌“消费欺诈”。　　消费者：“我和携程不得不说的故事”　　７月２８日，福建的马天兰女士在电话中向中国经济时报记者讲述了她和携程的故事：　　今年５月１３日马天兰预定了两份携程的９９９９元的度假产品——“非常之旅澳洲８日（６月１２日－１９日）轻松行”。携程从她的建行信用卡内扣款后，于５月１７日发来了度假产品确认单，并要求在的第二天（５月１８日）马上寄回所有他们要求准备的材料：护照、照片、银行存款证明、结婚证、房产证、户口本、退休证、在职人员工资证明等（在此之前未让她准备这些材料）。由于她报了２人，根本不可能在一日之内准备好如此多的材料。于是携程以此为借口把她们的行程推到了６月２３日。如果此时要求退款，已经不足离出发日１８个工作日的规定了（因一周只有５个工作日），需要每份负担１０％的费用。　　出发后发现在产品广告中提到的“搭乘澳航客机直飞往返，全程四星酒店（含早餐）”却没有兑现，全程只有二晚在四星酒店住宿，剩下四晚住宿的地方都不到三星，而且这６个晚上，有３个晚上分别需要半夜３点、４点、５点起床赶飞机，更谈不上吃酒店早餐。而且广告中提到的“支付人民币６９９元可优惠购买价值２５００悉尼观光护照”的承诺不实，实际上并非携程对消费者的优惠政策。　　令马天兰始料未及的是投诉的艰难。７月１日马天兰向携程进行了电话投诉；４日，第二次投诉，被转到客服部，由顾小姐负责处理；５日，携程表示给份礼物和２天免费房，被马天兰拒绝；６日上午，携程表示赔４００元；下午，马天兰亲自去携程公司拜访了顾小姐及其主管倪小姐、李经理等，携程客服部高管称“店大欺客”并将她赶出公司。７月７日起，马天兰在携程网及各网站开始发贴进行投诉；７月１９日前在携程发贴已达２８次，全被删除，没任何解释；７月２２日，向上海１２３１５发传真进行投诉；７月２８日晚，携程度假产品部经理电话邀请马天兰去上海跟他面谈，马天兰因在工作繁忙未去。案例二：　　今年２月１３日，单女士夫妇在网上订了１４日广州到海口１４：５０分ＨＵ７０１２的联程机票（订单号：５０２９５６１１１），票价３折，机场取票。网上显示为此机票是有条件签转（同等舱位开放的情况下免费签转一次，飞机起飞前退票扣５０％的手续费）。１４日因堵车耽搁了时间，到达机场时柜台刚关闭。他们马上向携程客服小姐要求退票并订下一班航班，携程小姐非常耐心地为其查看了航班资料，电话向公司确认了可以改签到１７：４０分的海航班机，提出不必另购机票，可免费改签。后机场人员告知三折票需海航盖章确认，但海航方面却表示由于春运机位紧张已不能改签。因为单女士夫妇着急要登机，无奈之中只好重新再买两张机票。携程小姐留下了他们的机票和机票副联，表示会将退票款存入我的信用卡内。后来多次电话催促，携程客服工号８４９０杨先生２月１７日进行了处理回复：“此机票出票前就已说明不得改签、不得退票（单女士夫妇确认从来没有接收到任何关于不能退票的信息，票面显示的信息也是可以签退的），当时机场携程服务小姐为单女士夫妇办理改签手续是工作失误，因此机票只能作废不能退票，为表示公司体谅单女士夫妇遭受损失的心情，赠送１００００积分作为赔偿。单女士夫妇认为这一回复并不合理，打算打印他们的订单信息时，惊讶的发现原来的订单记录已经被修改过了，早上９点到２１点时间段的价格已经更新，原本至少有５－６个三折的海航航班全部提价并且签转规定也做了更新。单女士夫妇对于携程这种欲盖弥彰、极不负责任的做法感到非常的震惊。　　案例三：　　张先生（化名）是携程的贵宾用户。他通过携程预定了７月１３日厦门福联大饭店豪标间，在居住期间丢失了东西。丢失物品是由三部分组成的，且是完全包装在一起的。后来酒店找回了东西的两部分，还有一部分未找到。在他退房的时候，厦门福联大饭店的大堂经理许诺会给张先生一个满意的答复，可是一直没有任何回复。后来他经过福州时，在机场向携程的推广人员反映过，她表示可以代为联系一下，但后来还是没有什么消息。之后他又多次在携程网站网友交流版块、热点推荐栏目中向客服进行了投诉，但携程表示是酒店原因和他们无关，并且删除了他的投诉帖子。张先生认为携程这种做法根本没有给用户保障，携程与酒店有签协议，理应承担部分责任或者催促酒店查办，这种推卸责任的说法是对用户不负责的表现，以提供旅行和预定服务为产品的携程如此服务态度，令人无法再信任它和它预定的酒店。案例四：　　费先生（化名）有次到北京出差，用携程卡预订了平安酒店，携程说是最便宜价格。结果入住时发现，没有预订的价格比费先生预定的还要便宜１０元，并送有免费的早餐，而费先生却没有。费先生跟前台交涉，答复是你不想住就走，我们酒店就是这样。后面打电话和携程交涉，坚持说是最便宜的价格，费先生很难理解为什么亲眼所见携程就是不承认呢？后面继续投诉，也不了了之。　　案例五：　　赵女士（化名）的同事帮美国客户订过一次房，明明是携程发了短信给这位同事确认了，可美国客户去了酒店却没有房。于是立刻进行了投诉，本来作为服务性公司，出现投诉也是正常的，但携程对于投诉的态度，真是恶劣到极点了，更别提解决了。最倒霉的是，因为这个事情，客户非常不满意，公司整个项目组都收到牵连，有形和无形的损失真是无法估量。　　携程：“我们没有欺骗消费者”　　携程旅行网产品度假产品部高级总监杨涛表示，在马天兰事件中广告提到的全程四星级，携程并没有欺骗她，因为国外酒店星级没有意义，很多酒店是不定星级的，即便是定了星级其中也有些差别。马天兰去的这几家酒店确实都是四星，但这个四星相对来讲条件稍微差一点。这种情况在国内也是存在的，比如同样是北京的五星级酒店，差别还是挺远的。不过，马天兰去的这几家酒店我们之前没有实地去考察过，然后就确定了这几家酒店是有问题的，但这里不存在任何欺诈。携程旅行网本次事件新闻发言人北京公司市场部戴小姐主动致电中国经济时报表示，航班的问题也不存在欺诈，因为航班是在悉尼停了一下，马天兰也并未下飞机，这种情况是叫做经停，按航空惯例是包含在直飞涵义中的。对于我们专业人士来说，我们认为这是很正常的情况，不需要进行特别的解释。　　关于马天兰在６个晚上，有３个晚上分别需要半夜３点、４点、５点起床赶飞机这一点，携程已经很努力的为顾客着想了，我们并不拥有飞机和酒店，我们只是替客人将行程组合好，怎样更便捷、更合算、更省钱。戴小姐认为，在第二个投诉王先生这一事件中，他提出旅行时间因航班推迟大大减少，要求取消旅行退回全部费用并不合理。因为是相当于携程替王先生买了当天的飞机票，如果航班有变化，并不是携程的责任。尽管产品名是“南航客票自由行，只是意味着携程用南航客票来销售这一产品，携程无法决定航班能否起飞。　　至于张先生在酒店丢东西也不是携程的责任，但携程肯定会督促酒店去查办的，但如果酒店不愿意再和顾客联系，就是酒店本身的问题了。　　对于众多携程消费者反映携程对于投诉不予理睬这一问题，戴小姐表示，我们处理投诉的原则是，如果确确实实和携程有关系，投诉当天会与客人取得联系。在投诉处理结束后，有一个专门的部门会检察这些投诉是否处理妥当。如果不妥当会将这个内容记入客服人员的考评指标。但由于携程目前在全国有几百万的会员，和三千多家酒店有合作，客服压力非常大，可能在和客户的沟通方面会有些不周到的地方，但绝对不会对顾客投诉不理不睬。而删除网站上的投诉帖子，可能只是因为管理的人员认为与版块内容无关，并不是要阻止投诉。在记者调查携程旅行网“消费欺诈”问题的短短几天时间里，又接到几份类似的投诉：　　案例一：　　王先生（化名）是携程的钻石贵宾，在携程累积消费５万元，积分７万分，但他同样感到脆弱无助。４月２日，王先生在携程的网站上定购了广州－阳朔三日自由行度假产品，４月４日通过信用卡付了２１７４元的旅行费用；携程于次日发来电子客票等的确认，客票上非常清楚的写着出发航班是１００５分的。但４月７日携程突然告诉他，出发航班时间改为中午近一点左右才能起飞。因为推迟了近三个小时，王先生认为旅行时间已经大大减少，对此变更无法接受，于是要求退回全部费用，并取消此次旅行。但经过多次交涉，携程表示是航空公司的问题，不能退费。王先生认为即使是航空公司的问题，也不能以此为由损害消费者权益，因此多次进行电话投诉，但对方不仅不予理睬而且态度非常恶劣，至今也没有答复。投诉携程 橙子蜜　　发表于 2013-7-12 13:43:34 我和朋友两人在携程网订了7月6日至7月10日从上海出发去韩国江原道的跟团行程，并根据导游（刘##）短消息（产品确认单中写的是安排游客和导游见面开会告知旅游中的注意事项，可是导游没有通知我们开会，只是以短信的形式通知集合时间）中写的集合时间早晨6:10在浦东机场2号航站楼J岛集合。我和朋友于5:45分提前到了集合处,此时打导游电话不接，发短信不回，接着再打电话最后和导游碰面了。此时已经到了规定的集合时间6:10分，可是我们团里还有将近10个人没有到，导游就让我们拿着行李一起等这些迟到的人。到了6:30分所有迟到人员都到齐了，导游才开始发护照，带着我们一行人前往托运行李。　　由于前一天晚上（7月5日）下暴雨导致延误了100多个航班，人满为患，当我和朋友托运好行李是7:15，机票上的登机时间是7:25。在安检过程中我们看到导游，可他并没有理睬我们，也没有叫我们抓紧时间，更没有告诉我们可以走绿色通道。（事后携程指责我们没有走绿色通道，可我是第一次坐飞机，根本不知道什么是绿色通道，这也是事后和携程的交涉中才知道来不及可以走绿色通道。）　　当我们安检好已经是7:55分，马上要超过规定登机的前15分钟了。为此我们很着急，在找登机口，我们急急忙忙找到登机口D229在一个角落，要乘三次电梯下去后才到，当我和朋友到达登机口时吉祥航空工作人员说已经没有车子去飞机那里，此时我们马上打导游电话，可他不接，当我们被机场人员轰出去时给他发短信，他回说：打我们电话一直打不通。（他完全是在撒谎，他根本没有打过我们电话，全程也没有跟我们说过任何注意时间点，导游的小旗子也没有拿出来过，一直放在携程的纸袋子里，也没有在登机时间到了的情况下给我们打电话）事后，我们把情况反映给了机场咨询处的工作人员，工作人员说浦东机场信号非常好，不会打不通，而且我们又是电信版手机，信号一直很好。那么就算打不通，怎么不发短信给我们呢。　　由于没有登上飞机，吉祥航空的工作人员当场就把我们的机票撕毁了。当时我们要求吉祥航空帮我们改签，可是查询下来整个机场没有去江原道的航班，最快只有10号。当时我们马上打电话给携程，携程让我们自己买票去首尔，机票费自理，我们愿意。可是机场不让我们买单程票，一定要买双程票，让携程帮我们买单程票又说没有。可是几分钟前携程跟我们说可以买单程票，也可以跟着原来的团队回来。可当我们要买票时又和我们说不能买单程票，也不能百分之百保证我们返回时能跟着原来的团队回来。　　我认为携程说的话是自相矛盾，出尔反尔的。7月6日当天我们在机场逗留了很久回到家后，携程又打电话来说虹桥机场有上海到首尔的飞机票，让我们去买。那么我们之前在机场时怎么不和我们说呢？　　7月6日这天我和朋友从早上5:45到下午3点在机场滞留了10个小时，很气愤也很难过，原本很开心的外出旅游居然搞成这样，更让人无语的是事后携程一系列处事方法让人觉得气愤。携程说等导游回来会安排我们见面，具体处理办法和导游协商了以后再告知我们。7月11日上午携程张某突然打电话来说导游带好这次团就不在携程工作了，他不想见我们，导游没有清点人数的义务，随便你们告到哪里他们都不赔偿。而且在整个和携程交涉的过程中，虽然他们的工作人员说会把我们的情况上报给更高层的投诉部门，可是整个过程中都是工号760714的自称最大领导的工作人员张某在和我们交涉。并且她的服务态度非常差，她说你们负全责，携程不赔偿，哪怕是打官司，闹到电视台，携程也是不怕的，她就是当天最大的领导。她说最多也是赔你们100块安慰费。　　作为消费者的我们觉得现在已经不是赔不赔钱的问题了，作为这么大一个旅行社携程的服务态度是有问题的，出尔反尔，说话自相矛盾。　　其实之前我们订的并不是现在这个产品（现在这个是3990/人），是更贵的一个产品（之前一个是5990/人），后来我们被告知除了我和我朋友2人，其余人都退团了。那时我们的护照、签证都已经交给携程了，为此我们就订了现在这个产品。自始至终我们都是非常相信携程的，可是携程这次的做法太令人失望了。登记时间到了，游客还没有登机，导游就不用清点人数？打我们电话的证据在哪里？我们要买飞机票了携程又不让我们买，也不能保证我们能返回，我们作为受害者要见一下当事人导游，就用不干了来搪塞我们？还把全部责任推卸给我们消费者？携程在处理这件事的过程中就真的一点责任也没有吗？航班变动改签让顾客买单 　　携程：航空公司不愿买　　2013年04月16日08:38 　　【投诉问题】航班变动改签费让顾客买单携程：航空公司不愿意　　【被诉单位】携程网　　【投诉人】孔先生　　孔先生通过携程网预定了上海-乌鲁木齐-克拉玛依的往返折扣机票，并收到了订票成功的信息。不料，随后接到携程通知，由于乌鲁木齐飞克拉玛依所乘坐的天津航空公司航班发生变动，孔先生不得不改签来回所有机票，并支付几千元的改签费、退票费。对此孔先生无法认同，并不是自己的原因造成改签，自己不应该为被动改签承担费用。携程方面表示，他们曾跟天津航空协调过，对方不愿意接受这笔费用，只能由孔先生承担。　　《990听众热线》联系携程网707客服袁先生，袁先生表示，查询处理后会给予反馈。　　【投诉反馈】　　经过解决，由于孔先生是携程最高级别的贵宾客户，携程方面愿意为孔先生承担这笔费用　　------------------------　　只有990才能要携程承担责任啊,否则,恶名广告免费做?【广东鑫涌律师事务所简评】　　笔者在网上了解到，携程网系上海携程商务有限公司（以下简称“携程公司”）运营的网站，提供预订酒店、机票等服务。国家工商行政管理总局公布的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》（以下简称《网络交易暂行办法》）规定的“网络服务经营者”包括两种，携程公司属于哪种呢？ 　　《网络交易暂行办法》第3条第2款规定：“本办法所称的网络服务经营者，是指通过网络提供有关经营性服务的法人、其他经济组织或者自然人，以及提供网络交易平台服务的网站经营者。”　　携程公司是网站经营者，但它提供的不是网络交易平台服务，而是通过网络直接提供有关经营性服务。携程网的在线客服是该网站的工作人员，而不是具体的酒店的工作人员。而且携程网也没有商家入驻的相关制度，可见携程网不是提供网络交易平台服务，让消费者跟酒店直接联系交易。携程网（携程公司）是消费者的代理人，代理消费者去跟酒店订立入宿服务合同。　　故消费者与携程网（携程公司）之间存在合同关系。从《合同法》的角度，这是委托合同。消费者是委托人，携程网（携程公司）是受托人，委托事务为预订酒店房间。消费者向携程网（携程公司）支付订单费用（房费），属于委托人向受托人预先支付处理委托事务的所需费用。从经济法的角度，这是订房服务合同。携程网（携程公司）是订房服务中的经营者，它向消费者提供订房服务。　　携程网（携程公司）以委托人（消费者）的名义跟酒店订立入宿服务合同，该合同的当事人为消费者和酒店。携程网里载明的“预订政策”其实是受托人（携程网）的代理权限，该“预订政策”属于格式条款。委托人（消费者）在携程网下订单时，“预订政策”就成为委托合同的一部分，也就约定了受托人（携程网）的代理权限。故携程网（携程公司）以委托人（消费者）的名义跟酒店订立入宿服务合同时，携程网（携程公司）有权在入宿服务合同中载入“预订政策”，故该“预订政策”又直接约束入宿服务合同的双方当事人，即消费者和酒店。　　再来看看报道中消费者对携程网的投诉。“有消费者2月1日在携程网团购了2个晚上入住酒店，价格88元/天，打电话入住时被告知无法入住”，消费者已支付订单费用（房费），消费者与携程网（携程公司）之间的委托合同成立并生效。携程网中有公开承诺：“我们承诺您订单确认且扣款成功后，到店有房。如到店无房，携程将立即与酒店协调为您安排原标准或以上级别的房间入住，并承担由此产生的额外费用。若无法安排您入住原酒店任何房型，携程会全额退款并赔付原订单的首晚房费。”所以该消费者可以要求携程网全额退款并赔付原订单的首晚房费。3、行程安排极其不合理，“轻松行”丝毫都不轻松　　　　（1）从布里斯班到墨尔本的航班，由于把我们安排在黄金海岸的酒店，离机场需要2个小时的路程，我和老母亲不得不半夜三点多就起来赶飞机，而原先度假产品确认单上明确的酒店的早餐自然就泡汤了（或者本来就不存在早餐的安排？我不得而知）；　　（2）至于从墨尔本回上海的航班，携程从未提及会经停悉尼，该航班还晚点一个多小时才出发，到达悉尼之后停下来，让我们母女俩在候机厅足足等了四个钟头后才重新飞出。　　这样的行程安排让我们疲于奔波、身心疲惫，这是“轻松行”度假吗？　　　　4、携程所表现出来的非专业性带来的经营资质疑问　　　　（1）为了一次性将所有应交付的材料寄给携程，我事先将其要求的材料全部拍成数码照片发去确认，经确认而寄去材料之后，携程仍然说缺少这个那个的材料；而在所寄去的材料原件中，我标明务必要返还的一份重要文件没有当即寄还给我，直至回国后我才收到。这是一个经营国际旅游产品的旅行社应有的表现吗？　　（2）回国后携程提出要查验我们护照的出入境记录才能退回押金，且不说在交付押金时没有声明这个要求，我只想知道：是谁赋予一个旅行社某些国家机关才拥有的查验出入境记录的权力？　　（3）本人去携程公司时所见到的只是“携程计算机技术（上海）有限公司”，而不是度假产品确认书上的“上海携程翠明国际旅行社有限公司”，携程的工作人员所发给我的名片也是“携程旅行网 - 携程计算机技术（上海）有限公司”的字样，当时不禁疑窦陡生：难道是一个计算机公司帮我安排了一次需要有国际旅游产品经营资质才能经营的度假产品？如果是这样，那么我完全可以理解为什么整个产品是如此糟糕，但我所不解的是：难道只需要盖个旅行社的章，一个计算机公司就可以理直气壮经营国际旅游产品了吗？　　（根据《旅行社管理条例》的规定，从事旅游业务需要具备《旅行社业务经营许可证》，经营出国旅游业务更需要取得特别的经营资格，而从携程旅行网上反映出来的情况来看，该网站事实上是由携程计算机技术有限公司在操作、控制）二、艰难投诉路　　　　1、初次领教携程对客户投诉的蛮横态度　　　　回国后的第2天亦即7月1日我即向携程提出投诉，要求其就广告不实承担责任，至少返还总金额的30%作为赔偿，但未得到任何答复。　　7月2日-3日：双休日。　　7月4日我再次催要答复，携程称可以给我们免费提供酒店两个房间作为补偿，被我拒绝。　　7月5日，我再次致电携程，客户服务小姐提出，既然不要酒店房间，那么就给你们每人200元，就算解决此事，并称其全权代表携程，如果我不接受，她就收回200块钱的赔偿。（注：此时我们为投诉已经在上海停留了5天，而携程号称他们处理投诉是24小时内）　　我自然无法接受这样的处理，要求跟其直接主管谈，客服小姐称其主管已经了解全部情况并授权其如何处理，但在我找到她的直接主管时，该主管却说不了解情况，要等了解后再处理。当时我有强烈的被愚弄的感觉：一个大公司就是以这样的态度来对待客户的投诉吗？　　　　2、店大欺客　　　　7月5日当天，因得不到满意的答复，我在携程旅行网将有关投诉内容发布，要求携程进行处理。结果次日客服主管倪小姐在电话里称我发帖内容失实，如果再发将对我“采取措施”。我当即冒着大雨亲自去携程公司找她，跟她逐条核实我所发帖子的内容，结果她不能否认我所说的任何一句话一个字的真实性，只是强调我的帖子会误导他们的客户。　　我反问她：你们的广告误导我们上了当，我们母女俩遭受了经济和精神上的损失，难道我将事实说出来的权利都没有了吗？　　她们（倪小姐以及客服经理李小姐）给我的答复相同：你可以去找相关法律部门去反映，至于消费者协会，他们没有执行权，你去找他们好了，我们的决定就是这样了。　　我当即感叹：你们真是“店大欺客”啊！　　李经理还加上一句：就算是你说的“店大欺客”吧。　　我差点没当场吐血……作者：s_yanxin 时间：2005-07-29 10:37:22 　　我理解蜜蜂的所做所为。往善良了说，是希望不要有更多的消费者上当，往坏了说，是想尽量搞臭携程的名声，为自己出一口恶气。不论是哪一种想法，我都表示理解。这种方式很好，省力气，也没有违反法律，有什么不可以的吗？我觉得这种方式不错，起码让很多人对携程有了提防，不会因为携程挂着“有实力的中国民族企业”的大帽子就全都听它信它的了。在使用携程提供的服务之前，我是一定会小心了。　　另外确实没有见到携程针对蜜蜂所陈述的事情进行反驳。大多数反驳都是这个调调：　　---------------------------------------------　　没有出恶气的必要,我写这个楼,就是提醒自己和大家　　充分认识到携程的各种陷阱@韦鸸 13楼 2014-06-16 16:05:00　　在记者调查携程旅行网“消费欺诈”问题的短短几天时间里，又接到几份类似的投诉：　　案例一：　　王先生（化名）是携程的钻石贵宾，在携程累积消费５万元，积分７万分，但他同样感到脆弱无助。４月２日，王先生在携程的网站上定购了广州－阳朔三日自由行度假产品，４月４日通过信用卡付了２１７４元的旅行费用；携程于次日发来电子客票等的确认，客票上非常清楚的写着出发航班是１００５分的。但４月７日......　　-----------------------------　　看见吗?这个非常典型的陷阱楼主这种情况完全可以退全款，因为航班取消或延误了，我去年在去哪儿买国航的票也遇到这种情况了，去哪儿那边的代理各种推脱，但国航客服说可以退全款，但必须去哪儿那边退，去哪儿刚开始不给退，反正各种讲道理，打了很多电话，最后还是退了@韦鸸 5楼 2014-06-16 15:48:00　　我上的也是这种“旅行套餐”产品当,也被绑保险,　　也不知道携程后台是谁,这么多劣迹,却被媒体包装的很好　　网上那么多投诉,百度都帮他隐瞒掉,　　查飞机票旅游,百度却放他在头条　　他们是啥关系?　　-----------------------------　　也没啥的，被骗的多了 ，自然就聪明了。　　我只用过一次邪程，是今年4月份吧。　　反正不会再被骗第二次了。　　我推荐大家用出行易，本来不改签不退的机票，收了20元手续费，其它全退。　　用过的人知道，好处不只这一点，不一一说明。刚上当，早看这个帖子就好了，订了两周后的旅行套餐的机票，现在有时想退了，结果收90%的手续费，打航空公司电话收他们只收30%,其它部分让我自己和携程交涉，交涉过程中极其恶劣，说：“我们就是霸王条款，有本事你去告”看携程为躲避媒体热议与舆论压力，是如何上演一出“假意与受害人约谈，待舆论热一过，继而不到一天时间就出尔反尔” 的丑陋把戏　　一、为躲避媒体压力，携程主动约谈，随后不到一天的时间言而无信、出尔反尔　　继2014年6月13日《法制晚报》报道了《携程网领队强奸女游客》以来，6月14日，携程方迫于舆论的压力与很多正义的声音，当天频繁拨打我家人电话，主动要求协商。过程我就不太多的详述了，6月15日下午2时至7时，携程方一行三人，我家人独自一人，在首先要求他们赔礼道歉的基础上展开了协商与谈判，谈判一开始，他们就布局录音，此前我家人以为最长一个小时就会结束，可没想到历时5个小时，直到19时，才就经济补偿数额达成了一定的协议，携程同意在向当事人道歉的基础上，给予受害人一定数额的经济补偿。他们对我家人之前提出的赔偿数额一直在压价，拖延时间耗干了我家人的精力，当时，我家人提出的数额和他们最终同意的数额就差2.5万元，经他们现场电话请示他们领导，回复说不同意。当时我家人实在精力不济，撑不下去，也不想在那里耗了，觉得他们处理事情怎么是这样，到底有没有诚意，如果有，事前知道我们之前的诉求，就应该想到可能会出现的各种环节、各种情况，应该分别授权，做好准备。原以为经过这么长时间的谈判可以对此事有一个了解，谁知会是这个结果（说实话，自打这件事出来后，我们全家没有了笑声，整天沉浸在一些无比的痛苦之中，当时，我们从家中出发时，就想着当天无论如何一定要把此事结束，赶紧恢复正常的生活！）我家人出来后随即拨打了我的电话，征求我意见后，立即折返谈判现场找几位客服人员，可现场已人去楼空，我家人即刻又拨打携程总机希望能联系到处理主管，把我的意思转达，提示已非工作时间。　　回到家后，精疲力竭的家人，和衣躺下，心里很是难过，觉得又被携程耍了，更觉得无助与无望，一句话也不想说，也没力气说，攥拳头的力气也没了，全是其他家人端吃端喝，我们就在猜测到底携程这是在做什么？是真心还是假意？从我们的角度，我认为，既然当天有诚意，来之前就应该考虑到各种情况，就应该给来协商之人一定的授权（当我家人电话里询问他们来的人有无当场拍板权，他们信誓旦旦地说有）即使没有授权，在客服人员打电话向领导层请示时，应该第一时间尽快决定，免得耗费受害人精力。还有，整个过程为什么老是揣着录音笔，还放在黑暗角落？难道他们是在想收集什么证据？难道他们是故意在延长时间让我家人多说话，找出他们想要的什么见不得光的破绽？出于这些百思不得其解的问题，我家人随后发了这条微博，并@了携程的领导“携程,若真心希望协商就拿出真正诚意!别旅游质监所耗时一天,今下午又约我方从2点谈到近7点,论持久战不是这个玩法!你们耗着受害方精力之时,有想过这又是一种心理伤害?!见面之前我曾说无决定权的人就没必要再浪费彼此时间,可你们恳切说要见面,但过程中始终揣着录音笔,你们到底要干嘛?”因为，着实，我们真的猜不出他们到底是什么意思。　　谈判前，我家人不止一次地说，和解肯定是要建立在双方都有诚意的基础上的，你们旅行社意识到你们的错误与管理上的疏忽与责任，向我们游客说声抱歉、对不起，然后才谈你们领队在带团期间对我性侵的补偿。不要一上来就谈钱，这不是买卖！你们说对不对？！后来他们的谈判主管陈经理代表携程公司向我们表达了歉意，然后谈到，在无法用其他方式弥补我们伤害的情况下，愿意从经济上给予我们一定的赔偿。这才有了接下来的谈判。　　第二天早上9时，我家人接到了携程公司樊经理的电话，说已向公司领导汇报，同意我们的条件，愿意给与一定数额的经济补偿。并强调说，我们会一直保留这个方案不变，如果你们想好了，可以随时电话联系我们”。因为听到这句话，我家人的心里有了安慰，面对对方的态度，我们深感他们有了一些诚意，在说服了受害人同意之后，我们随后就不停地拨打携程客服电话，联系携程公司和主管，准备告诉他我们的决定。因为不知道处理此事的樊主管工号，我家人不停地拨打不停地查询，总机转到投诉组，多个座位无人接听又切换回来，如此反复，一天半都没有联系到任何一位处理主管！！！　　费了九牛二虎之力，好不容易联系上了樊主管，可得到的是他们公司决定又不同意和解了！！这雷人的一句话让接电话的我的家人彻底懵了，半晌未反应过来！！！我们真的不明白携程这是要干什么？是在玩猫捉鼠的游戏吗？觉得这游戏很好玩吗？！我们真的要问难道携程就这么没有信誉不在乎信誉了吗？为什么这么快就出尔反尔？！我不相信这是我眼中看到的携程，我所相信我所信赖的携程应该是敢于承担，勇于担当、而且是言出必行、诚实守信、真正为有理客户所想的一家大的上市公司才对！！　　对于携程方上述行为，我感到很愤慨，首先态度就不端正，还何谈协商诚意？！携程允诺与我们达成经济赔偿约定，但事隔一天，又矢口否认，这无异于给受害人伤口上撒了一把盐！我才知道，我又被耍了，此番一同被耍的还有为我伸张正义、共同维权的我的家人，可想而知我们的心情！　　各位游客和众多有良知的网友，你们看看携程的无赖作法，是否是置我们游客生死、尊严于不顾？！是否和他们培养出的败类领队的招数完全相同？！手段、招数、套路如出一辙！！没有什么区别！！！令人汗颜！！！这难道就是携程的传统？？？携程的文化？？？？！！！！！！这不是在戏弄人这是干什么？！二、多次接到莫名恐吓电话与短信、被人辱骂（包括携程内部员工、雇佣水军）、个人隐私被泄露　　期间我无数次接到恐吓电话，有冒充色魔领队孙C妹妹的，说该领队已自杀，威胁让我这个受害者小心，要追究我责任；还有冒充色魔领队老婆的，说她已有子，说我破坏她家庭；更有甚者，还有另外一个自称也是被害女性，要我一定告倒他，帮她报仇……大家来帮我分析,这些动作真正是谁所为?!是否是幕后还有更强大的操盘手?!更可气的是,携程方一位新浪微博名叫”南南不在南海”的女性员工，在网上辱骂我，还泄露我的身份信息（我告之携程方后，携程方因怕承担责任现已删除，现在连这个微博名称也找不见了。但是，评论我已经进行了保存），还有，派出水军在论坛上攻击、侮辱我的人格，在不了解事实真相的前提下，不分黑白，信口雌黄，歪曲事实，诬蔑我！　　三、诚恳登门请求和解，要求携程兑现诺言，被拒绝、被威逼利诱　　为了使我尽快从该事件中解脱出来，平息我心中的愤懑，使我恢复旅行前正常平静的生活，给全家人一个安宁，我家人于前日亲赴携程位于长宁区福泉路99号网络信息办公大楼，通过朋友找到了其中一名副总的电话，拨打后还没说两句就被对方挂断，随后，我家人被几个壮年群起而攻之连哄带骗带威吓地“请”出了办公室，在一楼洽谈室内，我家人再次受到了他们客服处理人员的威逼利诱，之前所有的谈判与承诺再也只字未提，客服人员告之我家人说，他们可以帮助我们找到施害领队，追回施害领队欠下的赔偿款，前提是，我和家人从此不得再追究他们携程旅行社责任，当时是上午10时45分，客服人员威胁说必须在11时前给出决定，如超过11时，连追回这个忙他们都不帮了，而且，还必须签订和解协议书，还必须到公证处公证！哈哈，多么可笑，他们和一些昧着良心的水军一样，认为两万元可以买来一个人的尊严？！我只能觉得这帮年轻蝼蚁是那么地可怜，携程倡导的“以客户为中心”的服务理念到底通过什么来体现？！大家可以来围观！！！！　　四、为使我尽快脱离目前现状，家人诚恳致信数封至携程数位高管，却无一人为之动容　　我的精神因此事多次受到摧残，目前正在接受心理疏导，也已连续两月漂泊在外，跟家人赌气此事调解不好我再也不会回家，而且还让家人转告携程，如果不给我受害者一个说法，我必死，死就死在携程门口，我家人因为担心我的安危与精神状态，当天晚上连夜起草了《致携程网领导的一封恳切信》，在叙述整个事件发生、发展的同时，诚恳地表示同意和解，希望携程履行诺言，兑现承诺，言词恳切，让我看了痛心。这封信发给了携程的历任董事长、现任董事长以及合伙股东这所谓的“携程四君子”，也发给了分管旅游事业部的之前挂断我电话的那位副总。　　可是，真挚的表达、恳切的请求，并没能打动这些铁石心肠的领导者，没接到任何一个回复，只有他们客服处理人员冷冰冰的声音从电话那边传来：你发给我们领导的信我们也都看了，不过，我们还是之前那个意见，鉴于旅游质量、监管不力，只赔偿你们团费的5%，即两百来元。然后“宣读”了他们法律顾问自说自画拟写的“赔偿和解协议书”，协议书跟霸王条款没什么区别，说这是他们领队的个人行为，在没有事实根据的情况下对事实进行了捏造，诋毁受害女方之意明显，主要强调与他们旅行社没有任何关系！！！！还什么2万元20天内到账，然后不得追究他们旅行社责任等等，一派胡言、信口雌黄！！！！后来家人又再次致信，仍是未能打动他们，携程无任何回复！！我不愿相信这是携程方领导层授意，我还自欺欺人地认为可能他们的领导并不知晓其处理过程，可从我家人发的那封诚恳和解的信件处理结果来看，事实证明，这次我们又被耍了。大家也来评说评说携程方6月14日至6月16日的主动约谈、5小时协商和协商第二天电话承诺“赔偿XX万”到底是真是假吧！（水军就不要来了，来了也会被认出，会遭人唾弃！！）　　五、疾声呼吁：全国的叔叔阿姨大哥大姐们，众多旅游消费者们，众多女游客们，跪求你们帮帮我，拉我一把，我和家人已经备受此事煎熬，精神几临崩溃，生活已经完全面目全非了　　一个被我及家人如此信任、如此敬重的大旅行社，一家国内旅游业上市公司，行为与手段是如此地让人不齿，令人恶心与寒心！！！！要知道，你伤害的何止是我一个！你激起愤怒的何止是我一个！！有千千万万名游客看在眼里，记在心里！！也有千千万万名单身女游客看在眼里，记在心里！！！他（她）们会有自己的选择与判断！！！！如果他们因为选择你们携程而平安快乐，我祝福他们；但是，可能以后也会有更多的游客因选择你们出行从而受到和我一样的不公正、不公平、不对等的地位与待遇，或许也可能会受到更大的伤害！当然，这里，我祈愿他们平安！！！各位游客，你们自己掂量掂量看着办吧！我只想告诉大家，携程的无赖与流氓超出了我们想象的底线！　　各位正义的、愿意帮助我的好朋友，让我们齐声谴责如此置游客尊严与生命而不顾的携程旅行社，让他们的处理人员向我这个善良而又无辜的受害者道歉，谴责他们言而无信、出尔反尔、令人不齿的行为与手腕，共同呼吁请他们拿出诚意，履行承诺，给我这个受伤害游客一个合理的解释与说法！！！！！还我旅游前平静而又愉快的生活！！！！！！我进了论坛，才知道，骗的不是我一人，太多了，难道携程的推广都是在第一位，赚黑心钱赚多了，广告也打的多，我在百度搜长沙到温州机票，见鬼的竟然是携程网这个垃圾坑排在第一位，终于知道为什么了，这里的黑心利益链太大了，像我这种苦逼都一次就被骗了700，更不用说大家了，大家买了票以后，他会故意帮你某一重要信息更改，让你不得不退票，退票他就高兴死了，因为机票钱 是不退给你的，只退保险费30元，而且态度很差，让你没地方投诉，打电话，不冲解决问题方面想，只跟你聊，聊着你实在没办法了，自己放弃，妈妈的，不是我素质差，碰上这种败类网站妈的，你们携程网这些狗日的败类，出门被车撞死呜呜呜，我的银子也是这样泡汤了，从安顺到北京的往返机票，起飞时飞机就故障，航班一直延误到今天，不得不取消行程，申请退票只退了我98，扣了599.奶奶的携程垃圾，欺诈，蛮横坑消费者，从此绝不会再到携程订票了，我投诉，要投诉，非得投诉